Política de privacitat

Aquí t'expliquem quines dades personals tractem quan visites aquest web, et poses en contacte amb nosaltres o llogues un dels nostres pisos, per a què les fem servir, quant de temps les guardem i quins drets tens. S'hi aplica el Reglament (UE) 2016/679, general de protecció de dades (RGPD), i la Llei orgànica 3/2018, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD).

Resum

Responsable	Viure Ribas CB (VR Homes)
Finalitat	Respondre les teves consultes, preparar i formalitzar el contracte de lloguer de temporada i atendre't mentre vius al pis, incloses les incidències i avaries.
Legitimació	Mesures precontractuals i execució del contracte, compliment d'obligacions legals, el teu consentiment per a les dades de salut si vens per un tractament mèdic i, pel que fa a la seguretat, el nostre interès legítim.
Destinataris	Només qui ha d'intervenir per complir el contracte (l'assegurança si hi ha un sinistre, qui repara una avaria, la consergeria de l'edifici) i els nostres proveïdors, que tracten les dades per encàrrec nostre.
Conservació	Dotze mesos si la consulta no acaba en reserva; seixanta dies la documentació de qui no arriba a signar; si signes, mentre duri el contracte i els terminis legals posteriors.
Drets	Accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat, i reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades.

1. Qui és el responsable

El responsable del tractament de les teves dades és Viure Ribas CB, que opera amb la marca comercial VR Homes.

• NIF: E71247670
• Domicili: Carrer del Camp 69, 08022 Barcelona
• Correu electrònic: info@viureribashomes.com

No hem designat cap delegat de protecció de dades perquè, per la nostra activitat i la nostra mida, no hi estem obligats. Per a qualsevol qüestió sobre les teves dades, escriu-nos al correu anterior.

2. Quines dades tractem

Si ens escrius pel formulari

Nom i cognoms, correu electrònic, telèfon (si ens el dones), la zona que t'interessa, les dates d'entrada i sortida, el nombre de persones, l'idioma de la pàgina des de la qual escrius i el que ens expliquis al missatge.

Si contactes amb nosaltres per altres mitjans

Les dades que ens facilitis en escriure'ns o en trucar-nos: la teva adreça de correu o el teu número de telèfon, el contingut dels missatges i els fitxers que ens enviïs.

Si llogues un dels nostres pisos

Per preparar el contracte et demanem, mitjançant un enllaç personal al nostre portal: nom i cognoms, tipus i número de document d'identitat, domicili permanent, dades de contacte (telèfon de WhatsApp i correu electrònic), les dates de l'estada i el motiu.

També et demanem una còpia del teu document d'identitat i la documentació que justifica que l'estada és temporal: la matrícula o la carta d'admissió si vens a estudiar, o el contracte de treball o una carta de l'empresa si vens per feina. Si vens per un tractament mèdic, el justificant pot contenir dades de salut: només les tractem amb el teu consentiment explícit i únicament per acreditar el motiu de l'estada.

Mentre vius al pis tractem, a més, el que ens expliquis per WhatsApp o des de l'àrea de l'inquilí del portal: els teus missatges, les incidències que ens comuniquis i les fotos i els vídeos que ens enviïs per resoldre-les. Per entrar a l'àrea de l'inquilí t'enviem al WhatsApp un codi d'un sol ús.

Mentre navegues pel web

Aquest web no fa servir galetes ni eines d'analítica, publicitat o seguiment, i no carrega continguts de tercers. Com qualsevol servidor web, el del nostre proveïdor d'allotjament registra automàticament algunes dades tècniques de cada visita (adreça IP, data i hora, pàgina sol·licitada i tipus de navegador) per poder servir el web i protegir-lo d'atacs.

Per evitar enviaments massius des del formulari, calculem una empremta xifrada de la teva adreça IP que no permet recuperar-la i que esborrem en un màxim de 24 hores. No guardem la teva adreça IP juntament amb la teva consulta.

Dades que no necessitem

Et demanem que no incloguis als missatges dades de salut ni d'altres categories especials, ni còpies de documents d'identitat. Quan calgui documentació per al contracte, te la demanarem mitjançant el nostre portal.

Si ens dones dades d'altres persones (per exemple, de les que viuran amb tu), assegura't que hi estan d'acord i fes-los arribar aquesta informació.

3. Per a què les fem servir i amb quina base legal

Finalitat	Base legal
Respondre la teva consulta i informar-te de la disponibilitat i el preu dels nostres pisos.	Aplicació, a petició teva, de mesures precontractuals (art. 6.1.b RGPD). Si la teva consulta no té a veure amb un lloguer, el nostre interès legítim a contestar-te (art. 6.1.f RGPD).
Preparar i formalitzar el contracte de temporada, comprovar la teva identitat i acreditar el motiu temporal de l'estada.	Execució d'un contracte en què ets part o de mesures precontractuals (art. 6.1.b RGPD) i compliment d'obligacions legals (art. 6.1.c RGPD).
Acreditar un tractament mèdic com a motiu de l'estada, si és el teu cas.	El teu consentiment explícit (art. 9.2.a RGPD), que pots retirar quan vulguis. Si el retires, caldrà acreditar el motiu de l'estada d'una altra manera.
Atendre't durant l'estada: respondre els teus missatges, gestionar les incidències i avaries, organitzar les reparacions i, si hi ha un sinistre, donar-ne part a l'assegurança.	Execució del contracte (art. 6.1.b RGPD).
Mantenir la seguretat del web, del portal i del formulari, i prevenir-ne els abusos.	Interès legítim a protegir els nostres sistemes i les persones que els fan servir (art. 6.1.f RGPD).
Complir les obligacions legals que ens siguin aplicables i atendre els requeriments de les autoritats.	Compliment d'obligacions legals (art. 6.1.c RGPD).

No fem servir les teves dades per enviar-te publicitat i no elaborem perfils.

Com t'atenem. Fem servir un assistent d'intel·ligència artificial que llegeix els teus missatges i ens proposa una resposta. Cap missatge no surt sense que una persona del nostre equip el revisi i l'aprovi, de manera que no prenem decisions basades únicament en tractaments automatitzats. A l'assistent només li donem el que cal per entendre la teva consulta: no li enviem el teu document d'identitat, el teu telèfon ni les teves dades bancàries.

Al formulari, el nom, el correu electrònic i la casella d'haver llegit aquesta informació són obligatoris: sense aquestes dades no et podem respondre. La resta de camps són opcionals.

4. Quant de temps les conservem

• Consultes que no acaben en reserva: dotze mesos des de l'últim contacte. Després les suprimim.
• Documentació de qui no arriba a signar el contracte: seixanta dies des que ens l'envia. Després la suprimim, juntament amb la resta de les seves dades del portal.
• Si formalitzem un contracte: mentre duri la relació i, després, durant els terminis de prescripció de les accions legals i els que exigeix la normativa fiscal i comptable.
• Fotos, vídeos i comunicacions d'incidències: mentre duri el contracte i, després, durant els terminis en què es puguin reclamar danys o sinistres.
• Codis d'accés a l'àrea de l'inquilí: caduquen als deu minuts.
• Còpies de seguretat: estan xifrades, i les més antigues s'esborren automàticament al cap de trenta dies com a màxim.
• Empremta xifrada de l'adreça IP del formulari: un màxim de 24 hores.
• Registres tècnics del servidor: el període limitat durant el qual els conserva el nostre proveïdor d'allotjament per motius de seguretat.

5. A qui es comuniquen

No venem ni cedim les teves dades. Només les comuniquem quan cal per complir el contracte o una obligació legal, i únicament el que és imprescindible:

• La persona propietària del pis, quan és ella qui signa el contracte com a arrendadora.
• El corredor d'assegurances i l'asseguradora de l'immoble, si cal donar part d'un sinistre: l'adreça, el teu nom i el teu telèfon i la descripció del que ha passat.
• Els professionals que reparen una avaria i la consergeria de l'edifici, el que cal per accedir al pis i resoldre-la: el teu nom, el teu telèfon i la descripció de la incidència.
• Les administracions públiques, els jutjats i els tribunals, quan una llei ens obligui a facilitar-les.

A banda d'això, aquests proveïdors tracten dades per compte nostre, com a encarregats del tractament i amb un contracte que els obliga a protegir-les i a fer-les servir només seguint les nostres instruccions. Treballen per a nosaltres: no són destinataris que puguin fer servir les teves dades pel seu compte.

• Hostinger International Ltd. (Xipre): allotjament del web, del portal i dels nostres servidors, situats en centres de dades de la Unió Europea.
• Google Ireland Limited (Irlanda): correu electrònic, mitjançant Google Workspace. Les consultes del formulari ens arriben per correu.
• WhatsApp Ireland Limited (Irlanda), del grup Meta: la missatgeria de WhatsApp amb què ens comuniquem amb qui viu als nostres pisos.
• Anthropic: l'assistent d'intel·ligència artificial que ens ajuda a preparar les respostes. Segons el seu contracte, no fa servir les teves dades per entrenar els seus models.

6. Transferències internacionals

El web, el portal i els nostres servidors són en centres de dades de la Unió Europea.

Google i el grup Meta, al qual pertany WhatsApp, poden tractar dades als Estats Units. Totes dues empreses estan adherides al Marc de Privacitat de Dades UE-EUA (EU-U.S. Data Privacy Framework), que compta amb una decisió d'adequació de la Comissió Europea, i apliquen, a més, les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió.

Anthropic, que ens presta l'assistent d'intel·ligència artificial, també pot tractar dades als Estats Units, amb les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea com a garantia.

7. Els teus drets

Pots exercir en qualsevol moment, i sense cap cost, els teus drets de:

• Accés: saber si tractem les teves dades i obtenir-ne una còpia.
• Rectificació: corregir les dades inexactes o incompletes.
• Supressió: demanar que esborrem les teves dades, per exemple quan ja no siguin necessàries.
• Oposició: oposar-te als tractaments basats en el nostre interès legítim.
• Limitació: demanar que conservem les teves dades sense fer-les servir, en els casos que preveu la llei.
• Portabilitat: rebre les dades que ens vas donar en un format estructurat i d'ús comú, o que les transmetem a un altre responsable.

Si ens vas donar el teu consentiment per tractar un justificant mèdic, el pots retirar en qualsevol moment, sense que això afecti el que s'hagi fet abans de retirar-lo.

Per exercir-los, escriu-nos a info@viureribashomes.com o per correu postal a Carrer del Camp 69, 08022 Barcelona, indicant quin dret vols exercir. Si tenim dubtes raonables sobre la teva identitat, et podrem demanar informació addicional per confirmar-la. Et respondrem en el termini d'un mes, que es podrà ampliar dos mesos més si la sol·licitud és complexa; en aquest cas t'avisarem dins del primer mes.

Si consideres que no hem atès bé la teva sol·licitud o que tractem les teves dades de manera contrària a la normativa, pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid. T'agrairem que abans ens ho expliquis, per intentar resoldre-ho.

8. Menors d'edat

Els nostres pisos es lloguen a persones majors d'edat. No recollim conscientment dades de menors de 14 anys; si detectem que ens les han enviat, les suprimirem.

9. Seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades al risc: el web i el portal només se serveixen per connexió xifrada (HTTPS); les consultes i la documentació es guarden fora de la part pública del servidor i només es lliuren a qui ha iniciat sessió; a l'àrea de l'inquilí s'hi entra amb un codi d'un sol ús; les còpies de seguretat estan xifrades; l'accés a les dades es limita a les persones que les necessiten per a la seva feina, i només treballem amb proveïdors que ofereixen garanties suficients.

10. Canvis en aquesta política

Actualitzarem aquesta política quan canviïn els nostres tractaments o la normativa. La data de l'última actualització figura al principi de la pàgina. Si el canvi és rellevant, ho indicarem de manera visible al web.