Política de privacidad

Aquí te explicamos qué datos personales tratamos cuando visitas esta web, te pones en contacto con nosotros o alquilas uno de nuestros pisos, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tienes. Se aplica el Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Resumen

Responsable	Viure Ribas CB (VR Homes)
Finalidad	Responder a tus consultas, preparar y formalizar el contrato de alquiler de temporada y atenderte mientras vives en el piso, incluidas las incidencias y averías.
Legitimación	Medidas precontractuales y ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, tu consentimiento para los datos de salud si vienes por un tratamiento médico y, en lo relativo a la seguridad, nuestro interés legítimo.
Destinatarios	Sólo quien tiene que intervenir para cumplir el contrato (el seguro si hay un siniestro, quien repara una avería, la conserjería del edificio) y nuestros proveedores, que tratan los datos por encargo nuestro.
Conservación	Doce meses si la consulta no acaba en reserva; sesenta días la documentación de quien no llega a firmar; si firmas, mientras dure el contrato y los plazos legales posteriores.
Derechos	Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Viure Ribas CB, que opera con la marca comercial VR Homes.

NIF: E71247670
Domicilio: Carrer del Camp 69, 08022 Barcelona
Correo electrónico: info@viureribashomes.com

No hemos designado un delegado de protección de datos porque, por nuestra actividad y nuestro tamaño, no estamos obligados a hacerlo. Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos al correo anterior.

2. Qué datos tratamos

Si nos escribes por el formulario

Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono (si nos lo das), la zona que te interesa, las fechas de entrada y salida, el número de personas, el idioma de la página desde la que escribes y lo que nos cuentes en el mensaje.

Si contactas con nosotros por otros medios

Los datos que nos facilites al escribirnos o al llamarnos: tu dirección de correo o tu número de teléfono, el contenido de los mensajes y los archivos que nos envíes.

Si alquilas uno de nuestros pisos

Para preparar el contrato te pedimos, a través de un enlace personal a nuestro portal: nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad, domicilio permanente, datos de contacto (teléfono de WhatsApp y correo electrónico), las fechas de la estancia y su motivo.

También te pedimos una copia de tu documento de identidad y la documentación que justifica que la estancia es temporal: la matrícula o la carta de admisión si vienes a estudiar, o el contrato de trabajo o una carta de la empresa si vienes por trabajo. Si vienes por un tratamiento médico, el justificante puede contener datos de salud: sólo los tratamos con tu consentimiento explícito y únicamente para acreditar el motivo de la estancia.

Mientras vives en el piso tratamos, además, lo que nos cuentes por WhatsApp o desde el área del inquilino del portal: tus mensajes, las incidencias que nos comuniques y las fotos y los vídeos que nos envíes para resolverlas. Para entrar en el área del inquilino te enviamos a tu WhatsApp un código de un solo uso.

Mientras navegas por la web

Esta web no usa cookies ni herramientas de analítica, publicidad o seguimiento, y no carga contenidos de terceros. Como cualquier servidor web, el de nuestro proveedor de alojamiento registra automáticamente algunos datos técnicos de cada visita (dirección IP, fecha y hora, página solicitada y tipo de navegador) para poder servir la web y protegerla frente a ataques.

Para evitar envíos masivos desde el formulario, calculamos una huella cifrada de tu dirección IP que no permite recuperarla y que borramos en un máximo de 24 horas. No guardamos tu dirección IP junto con tu consulta.

Datos que no necesitamos

Te pedimos que no incluyas en tus mensajes datos de salud ni de otras categorías especiales, ni copias de documentos de identidad. Cuando haga falta documentación para el contrato, te la pediremos a través de nuestro portal.

Si nos das datos de otras personas (por ejemplo, de quienes vivirán contigo), asegúrate de que están de acuerdo y hazles llegar esta información.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Finalidad	Base legal
Responder a tu consulta e informarte de la disponibilidad y el precio de nuestros pisos.	Aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD). Si tu consulta no tiene que ver con un alquiler, nuestro interés legítimo en contestarte (art. 6.1.f RGPD).
Preparar y formalizar el contrato de temporada, comprobar tu identidad y acreditar el motivo temporal de la estancia.	Ejecución de un contrato en el que eres parte o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
Acreditar un tratamiento médico como motivo de la estancia, si es tu caso.	Tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras. Si lo retiras, habrá que acreditar el motivo de la estancia de otra forma.
Atenderte durante la estancia: responder tus mensajes, gestionar las incidencias y averías, organizar las reparaciones y, si hay un siniestro, dar parte al seguro.	Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
Mantener la seguridad de la web, del portal y del formulario, y prevenir abusos.	Interés legítimo en proteger nuestros sistemas y a quienes los usan (art. 6.1.f RGPD).
Cumplir las obligaciones legales que nos sean aplicables y atender los requerimientos de las autoridades.	Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

No usamos tus datos para enviarte publicidad y no elaboramos perfiles.

Cómo te atendemos. Usamos un asistente de inteligencia artificial que lee tus mensajes y nos propone una respuesta. Ningún mensaje sale sin que una persona de nuestro equipo lo revise y lo apruebe, así que no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. Al asistente sólo le damos lo necesario para entender tu consulta: no le enviamos tu documento de identidad, tu teléfono ni tus datos bancarios.

En el formulario, el nombre, el correo electrónico y la casilla de haber leído esta información son obligatorios: sin ellos no podemos responderte. El resto de campos son opcionales.

4. Cuánto tiempo los conservamos

Consultas que no acaban en reserva: doce meses desde el último contacto. Después las suprimimos.
Documentación de quien no llega a firmar el contrato: sesenta días desde que nos la envía. Después la suprimimos, junto con el resto de sus datos del portal.
Si formalizamos un contrato: mientras dure la relación y, después, durante los plazos de prescripción de las acciones legales y los que exige la normativa fiscal y contable.
Fotos, vídeos y comunicaciones de incidencias: mientras dure el contrato y, después, durante los plazos en que puedan reclamarse daños o siniestros.
Códigos de acceso al área del inquilino: caducan a los diez minutos.
Copias de seguridad: están cifradas, y las más antiguas se borran automáticamente al cabo de treinta días como máximo.
Huella cifrada de la dirección IP del formulario: un máximo de 24 horas.
Registros técnicos del servidor: el periodo limitado durante el que los conserva nuestro proveedor de alojamiento por motivos de seguridad.

5. A quién se comunican

No vendemos ni cedemos tus datos. Sólo los comunicamos cuando hace falta para cumplir el contrato o una obligación legal, y únicamente lo imprescindible:

La persona propietaria del piso, cuando es ella quien firma el contrato como arrendadora.
El corredor de seguros y la aseguradora del inmueble, si hay que dar parte de un siniestro: la dirección, tu nombre y tu teléfono y la descripción de lo ocurrido.
Los profesionales que reparan una avería y la conserjería del edificio, lo necesario para acceder al piso y resolverla: tu nombre, tu teléfono y la descripción de la incidencia.
Las administraciones públicas, los juzgados y los tribunales, cuando una ley nos obligue a facilitarlos.

Aparte de eso, estos proveedores tratan datos por cuenta nuestra, como encargados del tratamiento y con un contrato que les obliga a protegerlos y a usarlos sólo siguiendo nuestras instrucciones. Trabajan para nosotros: no son destinatarios que puedan usar tus datos por su cuenta.

Hostinger International Ltd. (Chipre): alojamiento de la web, del portal y de nuestros servidores, situados en centros de datos de la Unión Europea.
Google Ireland Limited (Irlanda): correo electrónico, a través de Google Workspace. Las consultas del formulario nos llegan por correo.
WhatsApp Ireland Limited (Irlanda), del grupo Meta: la mensajería de WhatsApp con la que nos comunicamos con quienes viven en nuestros pisos.
Anthropic: el asistente de inteligencia artificial que nos ayuda a preparar las respuestas. Según su contrato, no usa tus datos para entrenar sus modelos.

6. Transferencias internacionales

La web, el portal y nuestros servidores están en centros de datos de la Unión Europea.

Google y el grupo Meta, al que pertenece WhatsApp, pueden tratar datos en Estados Unidos. Ambas empresas están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, y aplican además las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.

Anthropic, que nos presta el asistente de inteligencia artificial, también puede tratar datos en Estados Unidos, con las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea como garantía.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, y sin coste, tus derechos de:

Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que borremos tus datos, por ejemplo cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte a los tratamientos basados en nuestro interés legítimo.
Limitación: pedir que conservemos tus datos sin usarlos, en los casos que prevé la ley.
Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato estructurado y de uso común, o que se los transmitamos a otro responsable.

Si nos diste tu consentimiento para tratar un justificante médico, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que eso afecte a lo hecho antes de retirarlo.

Para ejercerlos, escríbenos a info@viureribashomes.com o por correo postal a Carrer del Camp 69, 08022 Barcelona, indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo de un mes, que podrá ampliarse otros dos si la solicitud es compleja; en ese caso te avisaremos dentro del primer mes.

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud o que tratamos tus datos de forma contraria a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid. Te agradeceremos que antes nos lo cuentes, para intentar resolverlo.

8. Menores de edad

Nuestros pisos se alquilan a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años; si detectamos que nos los han enviado, los suprimiremos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: la web y el portal sólo se sirven por conexión cifrada (HTTPS); las consultas y la documentación se guardan fuera de la parte pública del servidor y sólo se entregan a quien ha iniciado sesión; al área del inquilino se entra con un código de un solo uso; las copias de seguridad están cifradas; el acceso a los datos se limita a las personas que los necesitan para su trabajo, y sólo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías suficientes.

10. Cambios en esta política

Actualizaremos esta política cuando cambien nuestros tratamientos o la normativa. La fecha de la última actualización figura al principio de la página. Si el cambio es relevante, lo indicaremos de forma visible en la web.